前言
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,傳統(tǒng)單一的報(bào)警服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)很難滿足時(shí)代發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需求，很多報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商開始轉(zhuǎn)變思路，向多元化跨界業(yè)務(wù)方向發(fā)展，從單一的安全防范向安全防范、遠(yuǎn)程控制、健康服務(wù)、遠(yuǎn)程看護(hù)等方面的多元化發(fā)展，以包括入侵報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的安全防范為核心，通過傳感器、可穿戴設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)接入提供遠(yuǎn)程看護(hù)、老人健康、緊急救援、醫(yī)療救助監(jiān)測(cè)等增值服務(wù)，并可延伸至家電控制、訪客管理、車輛管理等跨界的多元化增值業(yè)務(wù)。報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)在多元化業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中迎來(lái)了發(fā)展壯大自己的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著諸多的難題與挑戰(zhàn).
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
與我國(guó)很多行業(yè)的發(fā)展歷程相似，報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷著從無(wú)到有，從政府主導(dǎo)到逐步放開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)起源于上世紀(jì)80年代。隨著電話通訊普及，金融機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)防范單位由人防向人防、技防、物防相結(jié)合發(fā)展，并由公安部門牽頭建立了最早的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警值守體系。30年改革開放為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力；商業(yè)的繁榮為報(bào)警服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的用戶；保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展完善了報(bào)警服務(wù)業(yè)的服務(wù)體系；技術(shù)條件和業(yè)務(wù)模式的成熟，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)從高端行業(yè)走向一般商業(yè)應(yīng)用開啟了大門，同時(shí)也為報(bào)警服務(wù)業(yè)自身由政府主導(dǎo)過渡到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定了基礎(chǔ)。
我國(guó)從事報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)主要包括三類：原本隸屬公安系統(tǒng)的保安公司；包括民營(yíng)、外資企業(yè)在內(nèi)，已經(jīng)建立了成熟運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的社會(huì)化報(bào)警服務(wù)商；密切關(guān)注新政策，新技術(shù)，善于把握市場(chǎng)發(fā)展熱點(diǎn)的新興報(bào)警服務(wù)商。
目前發(fā)展最為穩(wěn)固，占據(jù)市場(chǎng)份額最高的，是由公安改制而來(lái)的保安公司。保安公司以公安機(jī)關(guān)行政區(qū)劃為服務(wù)范圍，大多有完備的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，掌握著轄區(qū)內(nèi)最為優(yōu)質(zhì)的用戶資源，并為重點(diǎn)用戶提供報(bào)警值守服務(wù)。這類保安公司大多希望固守當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式，以穩(wěn)定為中心，對(duì)于新技術(shù)應(yīng)用、新業(yè)務(wù)開展、規(guī)模化發(fā)展的關(guān)注度并不太高。
已經(jīng)建立完備運(yùn)營(yíng)體系的社會(huì)化報(bào)警服務(wù)商，是當(dāng)前報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)行業(yè)的重要組成部分。這類服務(wù)商是按照市場(chǎng)機(jī)制建立和參與競(jìng)爭(zhēng)的，經(jīng)營(yíng)思路大多在求穩(wěn)定的同時(shí)更要求發(fā)展。它們雖然在某個(gè)區(qū)域具有優(yōu)勢(shì)，但經(jīng)營(yíng)范圍并不局限于某個(gè)特定的區(qū)域；它們既有傳統(tǒng)保安公司所具備的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，也在密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)化給報(bào)警服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的積極變化；它們通常迫切的期望通過新產(chǎn)品、新技術(shù)支撐新服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率，獲取更高利潤(rùn)。這類服務(wù)商會(huì)對(duì)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步以及業(yè)務(wù)變革起到非常積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
如果說(shuō)社會(huì)化報(bào)警服務(wù)商是基于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)跟蹤技術(shù)變革，那么在很多人看來(lái)，近些年依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算模式建立的新興報(bào)警服務(wù)商，對(duì)行業(yè)的影響甚至可以用激進(jìn)來(lái)形容。他們大量進(jìn)入報(bào)警服務(wù)行業(yè)，試圖借鑒經(jīng)濟(jì)型酒店的分析模式對(duì)報(bào)警服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)。新興服務(wù)商相信未來(lái)一定會(huì)有依托互聯(lián)網(wǎng)建立的跨區(qū)域報(bào)警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他們所做的一切都是在構(gòu)建這樣的網(wǎng)絡(luò)，或在網(wǎng)絡(luò)中布局。在新興服務(wù)商看來(lái)，傳統(tǒng)報(bào)警中的大部分環(huán)節(jié)可能都不是必須的，信息和理賠才是業(yè)務(wù)的本質(zhì)；報(bào)警服務(wù)的核心目標(biāo)已經(jīng)從實(shí)際環(huán)境防范安全，變?yōu)榱擞脩魞?nèi)心的安全感。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)
談及報(bào)警服務(wù)行業(yè)存在的問題，我們通常聽到最多的是市場(chǎng)不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)不充分、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，行業(yè)處于低附加值無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。事實(shí)上，這可能只是報(bào)警服務(wù)商在非優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)時(shí)遭遇的困境，并不代表報(bào)警服務(wù)行業(yè)的全部。
外部條件只是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的諸多因素之一；要想切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問題，還需要從報(bào)警服務(wù)商自身可控的因素著手，尋找真正的藍(lán)海市場(chǎng)，并打造適合在藍(lán)海市場(chǎng)發(fā)展的業(yè)務(wù)形態(tài)。
報(bào)警服務(wù)作為安防行業(yè)的重要分支，直接關(guān)系到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)包括產(chǎn)品和平臺(tái)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是有其特殊要求的，其中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是以運(yùn)營(yíng)服務(wù)為核心設(shè)計(jì)、優(yōu)化產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案，并達(dá)到運(yùn)營(yíng)級(jí)要求。
然而一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題在于，即便是一些大型報(bào)警服務(wù)商，也很難找到能夠滿足其業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品和系統(tǒng)提供商；中小服務(wù)商更是無(wú)力支付系統(tǒng)優(yōu)化、定制、升級(jí)改造的巨額支出，以致其他行業(yè)很多成熟應(yīng)用難以引入到報(bào)警服務(wù)行業(yè)中來(lái)，很多優(yōu)化業(yè)務(wù)的新想法也難以實(shí)現(xiàn)。
造成這一局面的原因之一，是報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備廠商的業(yè)務(wù)邏輯存在差異。服務(wù)商以運(yùn)營(yíng)為核心提出產(chǎn)品和系統(tǒng)需求，設(shè)備廠商則以產(chǎn)品預(yù)估銷量為依據(jù)確定產(chǎn)品方案。前文提到，報(bào)警服務(wù)商目前的格局是按行政區(qū)劃分割的，每個(gè)服務(wù)商平均用戶并不多，再細(xì)分到適用于新方案的用戶，產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)往往很難覆蓋定制投入的費(fèi)用支出。加之目前報(bào)警前端設(shè)備、服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)大多是由不同廠家提供的，雖然有一定的靈活性，但也意味著靠現(xiàn)有單一廠家，難以對(duì)完成的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入優(yōu)化。這一問題也阻礙了報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)解決方案整體的技術(shù)進(jìn)步，造成目前報(bào)警服務(wù)技術(shù)方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)等其他IT行業(yè)發(fā)展的速度，也是目前報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司無(wú)法大規(guī)模發(fā)展的重要原因。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展的思路
傳統(tǒng)服務(wù)是以商業(yè)服務(wù)為主，所以最早的服務(wù)定義都是從商業(yè)角度進(jìn)行定義的，商業(yè)服務(wù)并不能完全表達(dá)服務(wù)的本質(zhì)，只是其中的表現(xiàn)形式之一，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，提出軟件即服務(wù)的概念，而軟件提供的只是信息服務(wù)，只是服務(wù)的表現(xiàn)形式。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)只是在擠壓商業(yè)服務(wù)的利潤(rùn)和成本，使得比價(jià)更充分，成本控制的更準(zhǔn)確，促進(jìn)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，使得傳統(tǒng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)更加體現(xiàn)市場(chǎng)化機(jī)制。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展的前景
傳統(tǒng)的行政區(qū)劃限制了報(bào)警服務(wù)商的擴(kuò)張能力，設(shè)備廠家步調(diào)難以協(xié)同又制約了報(bào)警服務(wù)商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。要解開行業(yè)發(fā)展的困局，關(guān)鍵是報(bào)警服務(wù)商如何不斷認(rèn)識(shí)自身和外部環(huán)境的變化，如何把握機(jī)遇，適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。
在政策支持方面，需要從政策、資金等方面加大投入和扶持。我國(guó)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興而具特殊性的服務(wù)行業(yè)，未來(lái)前景和發(fā)展道路與其所處的政策環(huán)境密不可分。近年來(lái)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展可謂是彌補(bǔ)了公安警力的不足，城市安全基本上得到了較好的保障，降低了發(fā)案率，提升了城市安全感，為社會(huì)的和諧與穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。但是，由于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)從業(yè)單位大都是中小企業(yè)，缺乏擴(kuò)充資金，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較差，應(yīng)當(dāng)?shù)玫絿?guó)家的大力扶持。為此，需要政府部門在政策上給予傾斜，在資金上給予支持。
除此以外，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)規(guī)模化的實(shí)現(xiàn)，除了不斷的進(jìn)行企業(yè)收購(gòu)、并購(gòu)和重組外，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式、提供多樣化、個(gè)性化增值服務(wù)也很重要。現(xiàn)階段，在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式上，圍繞“人防+技防”、“人防+技防+保險(xiǎn)”、“人防+技防+物業(yè)”等已出現(xiàn)了多種運(yùn)營(yíng)模式，如保安公司出資運(yùn)營(yíng)、自建處警隊(duì)伍的模式；保安公司出資運(yùn)營(yíng)、公安機(jī)關(guān)處警的模式，以及社區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的局域網(wǎng)報(bào)警模式等。但是，由于商業(yè)用戶性質(zhì)不同、消費(fèi)水平等存在差異，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)針對(duì)不同性質(zhì)的用戶，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，不斷滿足商業(yè)用戶多樣化、個(gè)性化的需求。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
報(bào)警運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)發(fā)展，要依托于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)從技術(shù)方案到業(yè)務(wù)形態(tài)全面變革創(chuàng)造了的機(jī)遇。
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)有多個(gè)廠家提供了集網(wǎng)絡(luò)報(bào)警、視頻復(fù)核、云平臺(tái)為一體的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)解決方案。以海康威視推出的新一代聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)iVMS-A100和視頻報(bào)警主機(jī)DS-19S08N-04S為例，可以看到這些方案共有的一些特點(diǎn)。
首先，以網(wǎng)絡(luò)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)為核心的平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的跨越式發(fā)展創(chuàng)造了條件。傳統(tǒng)電話報(bào)警系統(tǒng)，接警速度受制于接警機(jī)串口傳輸協(xié)議，當(dāng)用戶達(dá)到一定規(guī)模后，經(jīng)常出現(xiàn)報(bào)告延遲的現(xiàn)象；網(wǎng)絡(luò)報(bào)警運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)通過分布式部署等方式，消除了報(bào)告接入的限速瓶頸，大幅提升了平臺(tái)處理能力。傳統(tǒng)電話報(bào)警系統(tǒng)，只能管理本區(qū)域內(nèi)的用戶，難以支持跨區(qū)域接警、異地值守應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)報(bào)警平臺(tái)則可以通過訂閱報(bào)告等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化接處警，為報(bào)警服務(wù)商在統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一管理基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)復(fù)制提供了技術(shù)儲(chǔ)備。
其次，是深度優(yōu)化的視頻復(fù)核應(yīng)用。我們看到的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)報(bào)警運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其廠家同時(shí)具備平臺(tái)和前端設(shè)備的開發(fā)能力，打破了傳統(tǒng)報(bào)警設(shè)備與平臺(tái)廠家難以協(xié)同的局面，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)。以海康威視推出的報(bào)警視頻復(fù)核解決方案為例：在平臺(tái)端，iVMS-A100將Mon_xp的接處警管理與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的視頻監(jiān)控技術(shù)相融合，用一套平臺(tái)、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)完成報(bào)警及視頻的管理，操作員只需錄入一次用戶資料，設(shè)定一次權(quán)限，即可完成從報(bào)警主機(jī)回控到視頻預(yù)覽存儲(chǔ)在內(nèi)的管理要求，實(shí)現(xiàn)了報(bào)警與視頻應(yīng)用的真正融合。在設(shè)備端，視頻報(bào)警主機(jī)支持外接硬盤，并支持以多對(duì)多（多個(gè)防區(qū)對(duì)應(yīng)多個(gè)視頻通道）的方式進(jìn)行視頻復(fù)核錄像，確保可以判斷報(bào)警觸發(fā)的真實(shí)原因。在平臺(tái)與設(shè)備配合方面，前端用戶報(bào)警發(fā)生后，iVMS-A100平臺(tái)按照視頻復(fù)核系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)置，視頻會(huì)自動(dòng)彈出，通過報(bào)警和視頻系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，通過視頻來(lái)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況，利用設(shè)備可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽，與現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行對(duì)講，這樣接警人員就可以迅速準(zhǔn)確的確定是否是真實(shí)警情，并第一時(shí)間對(duì)所發(fā)生的警情進(jìn)行處理，從而減少處警資源。還能為監(jiān)控中心工作人員及用戶提供可靠的視頻物證也有著重要意義。平時(shí)無(wú)報(bào)警聯(lián)動(dòng)時(shí)，中心平臺(tái)也可主動(dòng)預(yù)覽、回放前端用戶現(xiàn)場(chǎng)圖像。
結(jié)語(yǔ)
如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為報(bào)警服務(wù)從行業(yè)用戶拓展到商業(yè)用戶創(chuàng)造了條件，科技的進(jìn)步則為報(bào)警服務(wù)行業(yè)進(jìn)入民用市場(chǎng)乃至進(jìn)入家庭積累著能量。視頻監(jiān)控，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，給聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的變化已經(jīng)初現(xiàn)端倪，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，技術(shù)進(jìn)步可能給報(bào)警服務(wù)行業(yè)帶來(lái)包括內(nèi)容、地域、行業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、甚至業(yè)務(wù)模式的巨大變革，這無(wú)疑需要引起報(bào)警服務(wù)行業(yè)的重視。
傳統(tǒng)模式下的地域限制和技術(shù)方案，已經(jīng)難以滿足新形勢(shì)下報(bào)警服務(wù)行業(yè)的需求；唯有把握變革機(jī)遇，才有希望創(chuàng)造報(bào)警服務(wù)行業(yè)的未來(lái)。
