一直以來(lái)，辦事難、審批難是群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。為解決此類問(wèn)題，著力破解辦事難的問(wèn)題。各地方政務(wù)中心推進(jìn)智慧政務(wù)智能化，就是其中的一個(gè)探索。星際互動(dòng)專注智慧政務(wù)大廳一體化解決方案十多年。

智慧政務(wù)中心的建設(shè)根據(jù)國(guó)家政策，采用“受辦分離”的思路，以“一個(gè)窗口”、“一個(gè)平臺(tái)”為主要方式，按“一套標(biāo)準(zhǔn)”，為省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)提供五級(jí)一體“一窗式”的“一站式服務(wù)”。 綜合一窗受理平臺(tái)旨在通過(guò)接口中間件的各授權(quán)接口打通與各數(shù)據(jù)系統(tǒng)的連接，最終實(shí)現(xiàn)受理、審批的分離，通過(guò)梳理“一件事情”事項(xiàng)，按“一套標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行一窗受理、集成服務(wù)、分類審批、一窗出件，少跑路。更好地服務(wù)于受理者和申報(bào)者。綜合一窗受理平臺(tái)除了進(jìn)行業(yè)務(wù)的優(yōu)化之外還設(shè)計(jì)了政府部門和普通申報(bào)人員的互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)咨詢的方式讓雙方相互溝通，表達(dá)關(guān)切，優(yōu)化行政服務(wù)效率。

辦事群眾在智能化政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)辦理過(guò)程中涉及到的相關(guān)智慧終端設(shè)備為基礎(chǔ)。其中，星際互動(dòng)自助服務(wù)系統(tǒng)集成大量外設(shè)，給與一體機(jī)識(shí)別、上傳功能，通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多功能辦理。可作為簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的多功能窗口服務(wù)。自助受理、辦件查詢、自助申報(bào)、辦事查詢、集成擴(kuò)展等。

智慧終端設(shè)備通過(guò)將周邊硬件設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理過(guò)程當(dāng)中的智能化、快速化業(yè)務(wù)處理，以輔助服務(wù)設(shè)備的建設(shè)提高中心服務(wù)水平，打造智能化便民辦事服務(wù)大廳，使公眾充分享受到信息化帶來(lái)的便利，提升公眾辦事體驗(yàn)，提高辦事效率。

綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，推進(jìn)綜合類自助服務(wù)終端建設(shè)，以高實(shí)用、跨平臺(tái)為核心打造自助服務(wù)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集成服務(wù)、只跑一次、一次辦成。

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