智慧醫(yī)院建設(shè)是醫(yī)院邁向數(shù)字化時(shí)代的必由之路，國家衛(wèi)生健康委也曾明確指出過它的三大工作范圍，而面向患者的“智慧醫(yī)療服務(wù)”正是其中之一。

技術(shù)驅(qū)動變革 打造醫(yī)療服務(wù)體系新格局

健康是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件，是民族昌盛和國家富強(qiáng)的重要標(biāo)志，也是廣大人民群眾的共同追求。近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)和保障能力不斷提升，全民身體素質(zhì)、健康素養(yǎng)持續(xù)增強(qiáng)。

截至2020年底，二級及以上公立醫(yī)院中，51.2%開展了預(yù)約診療，63.2%開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，86.7%參與同級檢查結(jié)果互認(rèn)，93.7%開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者為中心的醫(yī)療數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正在形成，我國智慧醫(yī)療建設(shè)駛上“快車道”。

//醫(yī)院建設(shè)

如今在智慧醫(yī)療的業(yè)務(wù)中，利用自助機(jī)或者互聯(lián)網(wǎng)平臺為患者提供便利可及的全程診療服務(wù)已成為醫(yī)院標(biāo)配。如何在服務(wù)中確保能夠提供完整有效的數(shù)據(jù)、快速及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)和安全可靠的交互鏈路，是信息技術(shù)集成能力的直接體現(xiàn)，而集成平臺則在其中扮演著“調(diào)度員、搬運(yùn)工、看門人”的重要角色。

從「健康中國行動」到「十四五規(guī)劃」，在國家政策支持以及前沿技術(shù)的共同驅(qū)動下，武漢星際互動圍繞當(dāng)下真實(shí)的用戶需求，通過科學(xué)管理和先進(jìn)醫(yī)學(xué)的結(jié)合，構(gòu)建創(chuàng)新型醫(yī)療健康服務(wù)模式，滿足不同人群實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)包括醫(yī)院排隊(duì)叫號系統(tǒng)、醫(yī)院就診指示牌、醫(yī)院數(shù)字標(biāo)牌、醫(yī)生專家信息介紹排班、醫(yī)院業(yè)務(wù)辦理流程、醫(yī)院樓層指引介紹、醫(yī)療保健知識播放、智能語音呼叫、觸摸查詢、小程序微信預(yù)約、3D智能導(dǎo)航導(dǎo)診、自助報(bào)告打印等多元化就醫(yī)需求，同時(shí)結(jié)合AI智能算法、智慧云平臺、5G等高新技術(shù)，助力醫(yī)院提高核心技術(shù)和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源互聯(lián)共享和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉，將分級診療落到實(shí)處，助推醫(yī)療健康領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，打造新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)體系新格局。

2019年3月，國家衛(wèi)生健康委出臺了“醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）”（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”），其中包括了診前服務(wù)、診中服務(wù)、診后服務(wù)、全程服務(wù)、基礎(chǔ)與安全這五個類別，共17個評估項(xiàng)目。

//醫(yī)療交互業(yè)務(wù)

在醫(yī)療交互類業(yè)務(wù)，即終端用戶(如人或機(jī)器)和遠(yuǎn)程設(shè)備(比如服務(wù)器系統(tǒng))進(jìn)行在線數(shù)據(jù)交互的業(yè)務(wù)。

交互類業(yè)務(wù)分為單向交互和雙向交互。單項(xiàng)交互如信息的主動推送，在“標(biāo)準(zhǔn)”中的“診中服務(wù)”信息推送（第四項(xiàng)）就提到“應(yīng)患者要求，可推送檢查注意事項(xiàng)、用藥指導(dǎo)等信息”。而雙向交互如費(fèi)用結(jié)算和支付則是在“標(biāo)準(zhǔn)”中的“全程服務(wù)”費(fèi)用支付（第十二項(xiàng)）有所提及，智慧服務(wù)四級要求在這個項(xiàng)目中達(dá)到“支持患者使用自有移動設(shè)備查詢待繳費(fèi)用，并使用移動設(shè)備繳費(fèi)，包括：掛號費(fèi)、診療費(fèi)、藥費(fèi)、預(yù)約檢查費(fèi)用等”。

交互類業(yè)務(wù)建設(shè)過程中的主要難點(diǎn)：消息完整性、消息順序性、保證消息傳輸。

在面臨不同的交互場景時(shí)，星際互動智慧醫(yī)療中樞管理平臺靈活采用不同處理方式，合理調(diào)度滿足業(yè)務(wù)需求。這對于集成平臺數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾�性、順序性都提出了要求�?

//醫(yī)療查詢業(yè)務(wù)

什么是查詢類業(yè)務(wù)？例如“診中服務(wù)”標(biāo)識與導(dǎo)航作為智慧服務(wù)4級的基本項(xiàng)目，就要求“患者可在移動端實(shí)時(shí)查詢相關(guān)診療科室位置及患者排隊(duì)診療情況”。 

查詢類業(yè)務(wù)建設(shè)過程中的主要難點(diǎn)：快速響應(yīng)、高并發(fā)、多系統(tǒng)聯(lián)合查詢。

查詢類業(yè)務(wù)側(cè)重于消息的響應(yīng)速度和同步高并發(fā)處理，要求響應(yīng)速度快，響應(yīng)時(shí)間不能超過3秒，保證高并發(fā)環(huán)境下對于查詢類業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。

同時(shí)，就診查詢類業(yè)務(wù)又分為單系統(tǒng)查詢和多系統(tǒng)聯(lián)合查詢。集成平臺作為信息的“搬運(yùn)工”，面對多系統(tǒng)聯(lián)合查詢時(shí)，需要對接數(shù)據(jù)庫等，涉及到多種數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn) ，因此集成平臺需滿足不同系統(tǒng)的接入方式和傳輸模式，保證消息的高效率傳輸，降低內(nèi)部信息共享的成本。

面對查詢類業(yè)務(wù)高并發(fā)和快速響應(yīng)的需求，星際互動智慧醫(yī)療集成平臺在功能上具備負(fù)載均衡、彈性擴(kuò)展、項(xiàng)目精細(xì)化資源管理等特點(diǎn)和優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)超高并發(fā)性能，充分發(fā)揮資源效能。

//醫(yī)療數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)安全中，集成平臺扮演著“看門人”的角色；數(shù)據(jù)安全建設(shè)難點(diǎn)：鑒權(quán)管理、國密算法、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)加密。

星際互動智慧醫(yī)療中樞管理平臺的安全特性主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)訪問機(jī)制、系統(tǒng)監(jiān)控手段和數(shù)據(jù)備份方面。

采用可靠的技術(shù)，充分考慮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)方案、技術(shù)服務(wù)與維護(hù)響應(yīng)能力等方面穩(wěn)定和可靠性。使得系統(tǒng)在各環(huán)節(jié)具備故障分析與恢復(fù)、容錯能力；

在安全體系建設(shè)、復(fù)雜環(huán)節(jié)解決方案和系統(tǒng)切換等各方面考慮周到、切實(shí)可行，使得系統(tǒng)故障發(fā)生率低到最低；對各種可能出現(xiàn)的緊急情況有應(yīng)急的工作預(yù)案和對策，從而把各種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

推進(jìn)健康中國建設(shè)，是全面提升中華民族健康素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)人民健康與經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的國家戰(zhàn)略。星際互動始終專注為用戶提供更便捷、科學(xué)、簡單、有效的數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)，在深化科技應(yīng)用基礎(chǔ)上，創(chuàng)新醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，不斷完善服務(wù)機(jī)制和模式，賦能醫(yī)務(wù)工作者、服務(wù)患者和客戶、優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營，助力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源公平化，開創(chuàng)智慧醫(yī)療產(chǎn)業(yè)互惠共贏新生態(tài)。

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