編者按
本篇文章作者王瑩為中國對外文化交流協會“藝術專業與管理人才國際交流項目”派往荷蘭科布拉現代藝術博物館的交流人員，該項目由國家藝術基金資助。王瑩來自中國對外文化集團公司，她將向讀者介紹荷蘭博物館在“探索博物館與公眾關系”中的各種實踐。
博物館的職能隨著時代發展不停變化，從最初的精英獨享到當下的公眾共享，博物館與公眾的關系逐漸成為其核心關系之一。在交流期間，筆者通過采訪荷蘭博物館協會、荷蘭國立博物館、荷蘭梵高博物館，參觀荷蘭各大博物館等方式，探索梳理了荷蘭博物館與公眾的關系。其中，主要有四方面問題需要博物館回答：博物館的觀眾具體是誰？觀眾期待著怎樣的展覽？如何將觀眾留在展廳？怎樣吸引觀眾來到博物館？
荷蘭科布拉現代藝術博物館建筑外觀
讓觀眾的定位具體起來：大數據的采集與利用
荷蘭擁有全世界最成熟的博物館資源共享平臺之一，平臺的打造者是成立于1926年的荷蘭博物館協會。作為獨立非盈利機構，荷蘭博物館協會擁有400家博物館會員。增進博物館與公眾關系是協會的工作職責之一，深度利用公眾參觀的大數據是其重要的工作手段。
荷蘭博物館協會的品牌產品是“全國博物館通卡”, 該通卡只有荷蘭常駐居民可以申請，憑此可在一年內免費參觀400家荷蘭博物館。至今為止，該卡已經有超過100萬人使用，對于總人口1700萬的荷蘭來說，這個數字標志著很高的普及率。
全國博物館通卡在提高公眾參觀博物館積極性的同時，也為數據采集提供了有利條件。在每個博物館的通卡數據庫中，可實時查看觀眾總數、性別、城市、職業、教育程度、婚姻狀況、參觀時間段等信息。博物館協會總部數據庫的大屏幕上，實時顯示著全國博物館的參觀總人數、各個博物館參觀人數排位、參觀公眾地域分布等綜合分析數據。博物館之間可共享所有數據，這對于博物館公關與營銷策略制定有積極的指示作用。
荷蘭博物館協會總部數據顯示屏
博物館協會根據數據庫的分析結果，開展整體推廣和定向推廣。整體推廣是指每周向所有通卡持有者的郵箱發送“電子簡報”，介紹本周5大推薦博物館及5大魅力展覽；定向推廣則是向已婚中年人士等潛在客群推薦“兒童教育項目”等活動。同時，博物館也通過策劃活動拉近與公眾的距離，如鼓勵博物館在“博物館周”期間圍繞一個主題策劃特色活動，或推廣“兒童博物館周末”等定向活動。
讓觀眾有所期待：策展的社會性與敘事性
一個優秀的藝術展覽不僅僅要呈現作品的美學意義，還要通過作品與社會開展對話，與公眾產生共鳴。讓展覽有更多敘事性，讓公眾有更多參與感也是博物館的職責所在，荷蘭各個博物館在這方面進行了嘗試。
凡阿比博物館的“超越藝術”展圍繞土地、家園、工作的主題，通過梳理150件從19世紀到20世紀的館藏，向觀眾呈現了作品與社會的關系。展覽中有些作品反映了歷史，有些關注當時的問題，還有一些記錄了社會觀點。博物館通過模型重現、大型展架、搭建帳篷等展陳方式對展覽空間進行了分區和場景化處理，使得這150件零散的、看似毫無聯系的展品凝成一條清晰的敘事線索，引導著觀眾浸入其中，在氛圍上形成了強烈的感染力。
凡阿比博物館“超越藝術”展現場
鹿特丹KUNSTHAL藝術中心“你可完成全部”展與IBB藝術機構合作（The Instituto Buena Bista, 庫拉索當代藝術中心），提出了“開放工作室”的概念，藝術中心邀請10位藝術家直接將自己的工作室帶入展廳，邊創作作品邊展出，觀眾可以與藝術家進行交流并共同創作。通過展覽，藝術中心探索著藝術創作與公眾互動之間的邊界。
“你可完成全部”展展廳
FOAM攝影博物館“社區印象”展推出了“交互展覽”的概念，即將展覽的全部籌備過程與成果同時呈現。展覽緣起于一個公共項目：博物館邀請觀眾就定向主題進行創作。在展廳中，一邊是公共項目的整體流程圖，一邊是項目作品集，觀眾們不僅是最終作品的觀看者，還參與到了公眾項目的各個環節中。
“社區印象”展整體流程圖
讓觀眾駐足：互動性的展陳方式
好的展覽能夠讓觀眾駐足，讓觀眾參與，讓觀眾享受，荷蘭博物館通過多樣化的展陳在不斷的接近這個目標。
海牙美術館“奇幻世界”項目讓美術館享有了“最炫博物館”的殊榮。美術館地下一層的空間全部被改造成高科技互動展廳，觀眾置身其中，帶上博物館配給的平板電腦并注冊，就可開啟這場互動藝術之旅。
展廳由主廳及環繞周圍的10個獨立互動房間組成，主廳中是按比例縮小的博物館建筑模型，有近千個方格，每個方格就是一個展廳，展廳中陳列的作品與參觀動線都清晰可見。觀眾可挑選任意畫作進行排列組合，打造自己的專屬展覽。走進獨立的房間，有更多互動體驗。觀眾可以解構蒙德里安繪畫線條再進行新的創作，也可以跟隨風格派畫作的視頻跳舞，還可以在桌前享用由三維投影美食……“奇幻世界”里，五官皆可與藝術品互動，享受濃郁且生動的藝術氛圍。在所有互動體驗完成后，觀眾可將創作作品存于個人賬戶，并在社交網絡上進行分享。
海牙美術館“奇幻世界”展廳建筑模型
海牙美術館“奇幻世界”互動跳舞展廳
海牙美術館“奇幻世界”互動展廳
凡阿比博物館的“觸與聽”項目是專門針對殘疾公眾的博物館導覽項目。盲人由專屬導覽員引領參觀指定作品，對作品進行觸摸并體驗；對于聾啞人則配備手語翻譯，可實時對作品進行講解；對于行動不便的公眾，博物館還配備了遠程視頻導覽系統，讓觀眾足不出戶體驗藝術氛圍。這一項目每周都會進行，展現了博物館強大的人文關懷和社會責任感。
凡阿比博物館盲人參觀導覽項目
凡阿比博物館遠程視頻導覽系統
阿姆斯特丹冬宮分館的“黃金年代”肖像展不僅是荷蘭黃金年代肖像畫的展示，更是通過畫作對17世紀的荷蘭進行包括文化、貿易、城市、婚姻、節慶等領域的全景呈現。互動性的展陳讓觀眾一步入展廳就穿越回了黃金年代。
一進門，耳邊就響起了清晰的馬蹄聲，每幅畫作的語音導覽講述著畫作背后的故事。高達8米的中央展廳中掛著數十件巨幅肖像畫，循環進行的光影表演將光圈逐一打到重點人物的肖像上，隨之而來的是緩緩的聲音與生動的故事，使得整個空間富有劇場感和歷史感。
阿姆斯特丹冬宮分館“黃金年代”肖像展光影表演
展廳里還有多個區域可供觀眾自選進行深度了解，如在17世紀城邦圖中選擇感興趣的區域，在17世紀海上貿易圖中選擇線路。展覽的結尾，觀眾還可選擇場景與肖像，在歷史的氛圍中與古人合影留念。博物館將原本嚴肅的古典藝術畫作通過多媒體展陳變得鮮活，增強了知識傳播力度，也讓觀眾融入了展覽、融入了藝術、融入了黃金年代。
荷蘭17世紀海上貿易圖
讓觀眾走進博物館：打造公共服務中心
荷蘭博物館有很強的公共服務意識，軟件和硬件的建設都圍繞公共服務展開。
通過“線上博物館”項目，荷蘭眾多博物館成為了文化創意源頭，其中荷蘭國立博物館在此領域最為出色。荷蘭國立博物館有世界上最大的“線上博物館”，包括所有收藏類別的60萬件藏品均已上線，且所有藏品皆已開放版權，供個人與企業免費使用。荷蘭國立博物館大力支持藝術創新與創意合作：博物館與喜力啤酒合作“限量設計版”，與荷蘭公交集團合作讓作品形象印于車身……這些項目都擴大了藝術的傳播邊界，讓藏品成為生活的創意之源。
荷蘭國立博物館還推出了“線上工作室”項目，用戶可在“線上博物館”中任選3件作品進行排列組合，將信息發給后臺以后，博物館會告知用戶作品背后的故事與關聯。
博物館承擔起公共教育中心職責。2013年荷蘭文化部部長在向議會做政府報告時提到：“博物館是最重要的文化課堂，在未來5年內將實行多種措施進一步加強公眾教育職能。”公共教育尤其是兒童教育一直是荷蘭博物館的核心工作之一，博物館提供多種優惠條件。例如，荷蘭博物館對12歲以下兒童免費，與學校簽訂協議推廣“博物館課堂”及“藝術品進學校”合作。同時，學生還享有參觀往返免費交通，阿姆斯特丹博物館廣場巴士每天接送學生至博物館廣場的三家美術館（荷蘭國立博物館、荷蘭梵高博物館、阿姆斯特丹市立博物館）。
荷蘭博物館有十分齊備的兒童教育體系，常設項目為“學生團組導覽”及“家庭導覽”，可選擇導覽主題和參觀路線，而且博物館每個特展都配有工作坊和研討會。
博物館發揮公共休閑娛樂中心作用。荷蘭絕大多數博物館都配有餐廳和花園，不僅增加了博物館的吸引力，也增加了博物館的收入。優美的環境，個性化的設計，可讓觀眾形成從參觀到休閑的一站式體驗。
除此之外，博物館還通過多種途徑增加魅力。每周五是“博物館之夜”，博物館開放至晚十點。梵高博物館每月邀請樂隊來博物館演出一次，成為派對現場的博物館吸引了不少觀眾，也切合了梵高無拘無束的思想和作品風格。凡阿比博物館還作為婚禮的舉辦地，通過多種方式和活動，不斷地讓藝術融入生活。
凡阿比博物館婚禮舉辦地
荷蘭博物館通過大數據了解公眾屬性，通過社會化的策展理念滿足公眾需求，通過特色展陳將觀眾留在展廳，再通過優美的環境及配套設計讓觀眾愿意前往博物館，博物館這些建立緊密公眾關系的工作方法在實際中得到了良好的反饋。荷蘭民眾對博物館的認同感和參與感普遍較強，并將博物館看做是城市的精髓所在。這種雙向的良好關系令人印象深刻，有利于促進博物館發展及博物館文化的形成，值得國內博物館參考與借鑒。
