第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)•烏鎮(zhèn)峰會(huì)吸引眾多目光。烏鎮(zhèn)，一座有著千年歷史的江南小鎮(zhèn)，搭乘著互聯(lián)網(wǎng)的快車，正在與國(guó)際接軌，成為具有互聯(lián)網(wǎng)因子的智慧小鎮(zhèn)。旅游業(yè)是烏鎮(zhèn)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，因此在智慧烏鎮(zhèn)的建設(shè)上，智慧旅游也成為了重點(diǎn)。
透過(guò)烏鎮(zhèn)這個(gè)窗口，我們可以看到，旅游業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的變革，逐步走向數(shù)字化、信息化、智能化。
烏鎮(zhèn)的景區(qū)有多智能？
2018年，烏鎮(zhèn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了WIFI全覆蓋，有WIFI-AP位3600多個(gè)；檢票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別；景區(qū)游覽車和搖櫓船也裝上了GPS和北斗雙模定位系統(tǒng)；
烏鎮(zhèn)景區(qū)的多個(gè)大型停車場(chǎng)都基本實(shí)現(xiàn)智能停車收費(fèi)，主要是通過(guò)科技手段，采集車輛進(jìn)出，合理安排場(chǎng)內(nèi)的停泊；
智能酒店和場(chǎng)館方面，景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有特色民宿、精品行館、高檔度假酒店等15家；
西柵景區(qū)內(nèi)共有大小會(huì)議室100余個(gè)；與高德地圖合作，上線全國(guó)首個(gè)移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化“智慧景區(qū)”服務(wù)……
烏鎮(zhèn)依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展契機(jī)，向“全球智慧名鎮(zhèn)”邁進(jìn)。不僅帶動(dòng)智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時(shí)也讓小鎮(zhèn)上所有人擁有了開(kāi)放、創(chuàng)新的心態(tài)。
從游客的旅游體驗(yàn)，到旅游企業(yè)的營(yíng)銷方式，再到政府部門的旅游管理，互聯(lián)網(wǎng)的力量已經(jīng)滲透旅游的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新科技、新玩法引爆了旅游業(yè)的超常發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”正逐漸成為旅游發(fā)展的新模式。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展概況
首先，從政策看，早在2015年，原國(guó)家旅游局印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中就提出：
到2020年，我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力要明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。
其次，從現(xiàn)狀看，過(guò)去十幾年里，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，重塑了旅游業(yè)的交易環(huán)節(jié)，在線旅游巨頭迅速取代了原有的旅行社、訂票中心等渠道。數(shù)據(jù)顯示，2008-2017年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模逐年遞增。
2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模已達(dá)487.2億元，2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模突破1000億元。2013年時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模達(dá)2180.3億元。到了2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模達(dá)到8923.3億元，截止到2018年Q3中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模達(dá)到了7342.62億元，預(yù)計(jì)2020年有望突破10000億元大關(guān)。
但在旅游的“生產(chǎn)環(huán)節(jié)”，特別是景區(qū)、旅游目的地的服務(wù)方式、運(yùn)營(yíng)效率和體驗(yàn)創(chuàng)新等方面，受到的沖擊卻小得多。因此，今天中國(guó)的3萬(wàn)家景區(qū)、5000家博物館，數(shù)不勝數(shù)的古鎮(zhèn)古村，大批有待開(kāi)發(fā)的自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家公園，都勢(shì)必要通過(guò)數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的改造，以適應(yīng)新時(shí)代用戶的消費(fèi)升級(jí)需求。
目前一些景區(qū)也進(jìn)行了探索，比如黃山游客集散系統(tǒng)，通過(guò)智能化的交通調(diào)度，避免車輛擁堵和人流超負(fù)荷；九寨溝景區(qū)，智能化的管理系統(tǒng)掌握了游客的聚集和消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化人流，乃至進(jìn)行旅游目的地的二次促銷；重慶洪崖洞引入智慧景區(qū)概念，通過(guò)360度旋轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)直播攝像頭、熱力地圖等一系列科技，解決景區(qū)擁擠等問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展趨勢(shì)
趨勢(shì)一：消費(fèi)端呈現(xiàn)五大變化、包括群體的細(xì)分化、體驗(yàn)豐富化、出行設(shè)計(jì)自助化、交易過(guò)程電商化或者叫線上化、旅游購(gòu)物理性化、品質(zhì)、渠道、價(jià)格均成為游客購(gòu)物的考慮因素。
例如，為游客提供線上、線下自助式旅游信息查詢、門票購(gòu)買、酒店預(yù)訂、旅游商品購(gòu)買等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助下單、支付。在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、游客集散中心設(shè)立智能旅游服務(wù)體驗(yàn)中心，利用VR、AR等技術(shù)為游客提供沉浸式體驗(yàn)。
再如，通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游景區(qū)小程序，使游客無(wú)須下載即用即走，無(wú)須注冊(cè)，直接使用，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)感提升，此外，小程序還應(yīng)具備為游客提供景區(qū)展示、線路導(dǎo)航、電子導(dǎo)覽、景區(qū)周邊查詢、門票購(gòu)買等服務(wù)功能。
趨勢(shì)二：鑒于目前產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的細(xì)分度不同的現(xiàn)狀，各細(xì)分市場(chǎng)還有很大的空間。旅游與生活方式的融合會(huì)不斷擴(kuò)大旅游邊界，需求越來(lái)越多元化，這就促使旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合、市場(chǎng)細(xì)分、消費(fèi)場(chǎng)景細(xì)分，這一系列的變化需要互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋廣度和細(xì)度持續(xù)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)的高效信息傳播優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)加速行業(yè)格局的成熟化和高效化。
趨勢(shì)三：技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的深度挖掘。旅游業(yè)最終要回歸產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值挖掘上，除了互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)外，SaaS技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、甚至人工智能等技術(shù)將幫助產(chǎn)業(yè)用戶端需求挖掘與匹配、資源互聯(lián)互通、產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)。
例如，基于大數(shù)據(jù)及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)智能標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分，充分掌握游客來(lái)源地、年齡、興趣偏好、消費(fèi)偏好等游客畫像，并準(zhǔn)確找到游客興趣點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，精確命中用戶需求，提升旅游營(yíng)銷效果。
互聯(lián)網(wǎng)旅游不僅促進(jìn)了旅行社、景區(qū)、酒店、賓館等的發(fā)展，更把最大的優(yōu)惠讓給了游客，為游客帶來(lái)更方便快捷，安全可靠的旅行體驗(yàn)。我們有充分的理由去相信互聯(lián)網(wǎng)旅游將成為整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
