12月26日，文化和旅游部召開2018年第四季度例行新聞發(fā)布會，發(fā)布會指出，文化和旅游部按照新發(fā)展理念要求，大力推進旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，“以文促旅，以旅彰文”，圍繞滿足人民群眾旅游消費需求，不斷深化文旅融合，不斷豐富旅游產(chǎn)品供給。
如何深化文旅融合，豐富旅游產(chǎn)品供給？對于這一問題，在近日由文旅部批準、窮游網(wǎng)與中國網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)年會組委會共同承辦的數(shù)字化背景下的文旅融合發(fā)展論壇上，國家文物局博物館與社會文物局羅靜司長表示，在新一代信息技術的運用，為文旅融合提供了新動能，催生了新模式、新業(yè)態(tài)，整個文旅業(yè)態(tài)正漸進延伸升級。他透露，40年來，我國博物館已從1978年的349家增長至現(xiàn)在的逾5000家，文博單位已成為主要旅游目的地。
中國旅游研究院戴斌院長在接受澎湃新聞記者專訪時則表示，新時代的文旅產(chǎn)品需要依賴年輕人的創(chuàng)造力，但文旅融合既不能只是曲高和寡的“唱堂會”，也不能為了成為“網(wǎng)紅”而盲目蹭熱點。
窮游網(wǎng)總裁蔡景暉、同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人吳劍則均表示，互聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶旅游的需求變得越來越多樣化和個性化，決策時間越來越短，這將給文旅企業(yè)帶來新機遇，但在內(nèi)容和技術上也面臨更大挑戰(zhàn)。
到文博單位“打卡”成為一種時尚
羅靜著重從博物館發(fā)展的角度闡述了其對于深化文旅融合的觀點。羅靜透露，過去40年,我國博物館建設實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,從1978年的349家增長到現(xiàn)在的逾5000家,每年展覽數(shù)量超過兩萬個。文物博物館單位已成為最主要的旅游目的地,到文博單位“打卡”成為一種時尚。
羅靜表示，當前,“以文促旅、以旅彰文”已成共識,文博資源豐富、優(yōu)化了旅游和內(nèi)容和品質(zhì);旅游產(chǎn)業(yè)也拓展了文物價值傳播的廣度和深度。
對于未來文化、旅游和科技的深度融合方面，羅靜認為，必須要堅持品質(zhì)發(fā)展。“要科學利用文化遺產(chǎn)、博物館、紀念館,加大文旅科技融合開放力度,提升文化旅游科技水平,推介基于文博資源的研學旅行、休閑旅游項目和精品旅游線路。增加高質(zhì)量的研學旅游產(chǎn)品、創(chuàng)意體驗產(chǎn)品、定制旅游產(chǎn)品,提供更加精細化、差異化旅游產(chǎn)品和更加舒心、放心的旅游服務。”
羅靜還提出，要堅持跨界融合。他指出，新時代文旅融合這張大網(wǎng)是由文物行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、旅游行業(yè)、媒體行業(yè)、文創(chuàng)行業(yè)等等多領域、多行業(yè)共同織就,要推動跨界多元合作,孵化一批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài),培育多元化、全域化、全鏈條的文旅融合發(fā)展業(yè)態(tài),形成上下結(jié)合、橫向聯(lián)動、多方參與的文化旅游新格局。
鼓勵大眾消費得起、欣賞得了的文旅產(chǎn)品
戴斌則是重點肯定了“網(wǎng)紅”在文旅融合中的意義，并鼓勵年輕人創(chuàng)新。他表示，旅游目的地和旅游產(chǎn)品不必介意做“網(wǎng)紅”，但是又不能僅僅滿足于做“網(wǎng)紅”。
“網(wǎng)紅產(chǎn)品和服務可以讓游客有獲得感和粘連性，為什么不做呢？更多溫點甚至冷點級別的產(chǎn)品、項目和服務，因為互聯(lián)網(wǎng)的傳播而廣為人知，更多的旅游創(chuàng)業(yè)所需要的資本、知識、人力資源和推廣體系，因為網(wǎng)絡而獲得了創(chuàng)新發(fā)展。”戴斌說，但與此同時，也要對“網(wǎng)紅經(jīng)濟”有清醒的認識，要著重研究大眾旅游和國民消費的基本面，商業(yè)模式和市場形象要經(jīng)得起市場的考驗和時間的檢驗。
戴斌認為，文旅產(chǎn)品不能總是曲高和寡，不能僅是“唱堂會”，讓人有距離感，“一是經(jīng)濟壁壘，不一定所有人都能消費起；另一個問題是欣賞壁壘，不是每一個人都能理解。”戴斌建議，要包容、鼓勵年輕人們的創(chuàng)新，以創(chuàng)造出既能讓大眾消費得起、又能欣賞得了的文旅產(chǎn)品。
此外，戴斌還提出，要給文旅企業(yè)“試錯”的機會，“在一個創(chuàng)新的過程中，很多時候不是所有東西都能像畫好圖紙一步步去規(guī)劃的，而是企業(yè)家在試錯的過程當中成長起來的。我們對他們的成長要有關注，要有包容。只有這樣我們的產(chǎn)業(yè)促進體系才能夠為企業(yè)家所接受，企業(yè)家才會有感。”戴斌也對監(jiān)管體系提出了建議，在他看來，監(jiān)管體系可以圍繞著“高級市場先規(guī)范后發(fā)展、初級市場先發(fā)展后規(guī)范”來構(gòu)建。
消費者決策時間變短，需求更加多樣化
而作為文旅企業(yè)的代表，窮游網(wǎng)總裁蔡景暉、同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人吳劍均表示，近年來消費者的需求和消費方式已發(fā)生巨大變化，文旅產(chǎn)品供給和企業(yè)發(fā)展均面臨新挑戰(zhàn)。
“旅游的動機變得非常多樣，決策也越來越短。一個決策可能只是看了一張照片、一小段視頻，可能是幾行字，就走了。大家的旅行需求越來越多元化，越來越個性化。”在蔡景輝看來，原來文旅企業(yè)往往只需要圍繞著景點，圍繞著旅游傳統(tǒng)元素做資源的整合就可以，但今天用戶的需求已經(jīng)給文旅企業(yè)提出了新要求。
蔡景輝直言，在消費者需求轉(zhuǎn)型提升的同時，文旅產(chǎn)品卻依然存在著千篇一律、缺乏特色等問題，“一些地方花了巨資去建古鎮(zhèn)古街，一開業(yè)卻門可羅雀，這樣巨大的資源都打了水瓢，是非常大的浪費。”在蔡景輝看來，這一現(xiàn)象究其原因是不知道用戶需要什么。
“應該用合適的方式、用合適的渠道、讓合適的人看到，這才是我們應該做的。”蔡景輝稱，在文旅產(chǎn)品開發(fā)時，需要首先解決供需信息不對稱的問題，“然后，再根據(jù)當?shù)氐奈幕厣匦掳b，重新提煉，做出一些符合大家審美需求的產(chǎn)品。”
吳劍則表示，過去整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的上半場是企業(yè)在流量的“公海”里打撈自己的用戶，但現(xiàn)在，大家卻發(fā)現(xiàn)“公海”里已經(jīng)沒有“魚”了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍出現(xiàn)了流量瓶頸。包括在線旅游行業(yè)同樣面臨著這一問題。
“但是到了2017年的年底，2018年我們看到了新的希望。”吳劍所說的新的希望指的是短視頻、社交電商等所帶來的新的流量來源。她認為，在這一變革之下，文旅企業(yè)內(nèi)容和技術上都會遇到新的挑戰(zhàn)，在消費升級到來的時候，文旅企業(yè)是否能夠給用戶帶來更好的品質(zhì)體驗是成敗的關鍵。
