根據實際工作需要，現擬組織開展2020年陽江供電局服務質量測評及滿意度提升、陽江供電局服務渠道推廣、陽江供電局黨建云展館策劃及開發、陽江供電局奔跑吧南網馬拉松活動推廣等四個項目采購工作，公告符合條件的供應商就此項目進行報價響應。對此項目有意向的供應商請按照本公告的要求的時間和辦理方式獲取采購文件參加報價。
詳細內容如下：
一、項目概況
1. 項目名稱：2020年陽江供電局服務質量測評及滿意度提升、陽江供電局服務渠道推廣、陽江供電局黨建云展館策劃及開發、陽江供電局奔跑吧南網馬拉松活動推廣等四個項目
2. 采購人：廣東電網有限責任公司陽江供電局
3. 采購模式：公開競爭性談判
4. 資金來源：其他
5. 資金落實情況：已落實
6. 采購代理機構：廣東電網物資有限公司
7. 項目類別：服務
二、采購內容
1.標的清單及分包情況如下：
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序號 |
標的名稱 |
標包序號 |
標包名稱 |
估算金額(萬元) |
最高限價( 萬元) |
服務期 |
項目建設單位 |
招標文件收取費用（元） |
投標保證金（萬元） |
備注 |
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1 |
2020年陽江供電局服務質量測評及滿意度提升 |
1 |
2020年陽江供電局服務質量測評及滿意度提升 |
30 |
30 |
自合同簽訂之日起至2020年12月31日。（具體服務期限以簽訂合同為準）。 |
廣東電網有限責任公司陽江供電局 |
無需 |
不收取 |
/ |
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2 |
2020年陽江供電局服務渠道推廣 |
1 |
2020年陽江供電局服務渠道推廣 |
32.5 |
32.5 |
廣東電網有限責任公司陽江供電局 |
無需 |
不收取 |
/ |
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3 |
2020年陽江供電局黨建云展館策劃及開發項目 |
1 |
2020年陽江供電局黨建云展館策劃及開發項目 |
18 |
18 |
廣東電網有限責任公司陽江供電局 |
無需 |
不收取 |
/ |
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4 |
2020年陽江供電局奔跑吧南網馬拉松活動推廣項目 |
1 |
2020年陽江供電局奔跑吧南網馬拉松活動推廣項目 |
45 |
45 |
廣東電網有限責任公司陽江供電局 |
無需 |
不收取 |
/ |
注：本項目劃分為4個標的，每個供應商原則上只能中1個標的。
2、采購范圍：標的1：1.開展供電所客戶服務質量測評。
制定調查問卷，對供電所服務質量開展測評，工業、商業、居民、其他客戶類型按1:1:2:1的比例進行抽取。其中工業、商業、其他客戶調查樣本各10戶/供電所，居民客戶調查樣本20戶/供電所，每個供電所總樣本量50戶，共25個供電所，共1250戶樣本；另外4個大型所（城郊所、東城北慣中心所、春城所、織篢塘口中心所）工業、商業、其他客戶調查樣本各40戶/供電所， 居民客戶調查樣本80戶/供電所，每個供電所總樣本量200戶，共800戶樣本。本次供電所客戶服務質量測評總共抽樣總數要求為2050戶。
成果要求：測評分析報告、調查客戶問題清單。
2.組織開展工業滿意度提升
一是分析出工業滿意度的短板，通過到縣區局及部分供電所開展調研，并結合2019年第三方滿意度調查結果，制定總體提升計劃；二是對陽江5個縣區局開展提升培訓及交流，將提升措施宣貫到位；三是策劃全量工業滿意度摸底工作，并對摸底出來的情況開展分析；四是開展執行效果分析。
成果要求：提升計劃、培訓及交流照片、工業滿意度分析報告。
3.開展營業廳服務檢測與改善。
結合第三方客戶滿意度、營商環境、陽江市創文明城對營業廳服務的要求，針對陽江供電局下轄 48個供電營業廳開展科學有效的“明察暗訪”。要求：依據供電營業廳服務標準尋找供電服務短板，全面、真實的了解營業廳服務規范情況，包括環境、設施及服務內容規范性等，從客戶視角檢視營業廳服務情況，協助營業廳查找服務短板，提出整改建議；針對明察暗訪發現的問題對營業廳開展輔導工作，提早協助營業廳解決問題；整改完成后，開展階段性隨機檢查，了解整改情況。
成果要求：營業廳明察暗訪分析報告、營業廳發現問題清單、問題整改跟蹤情況表。
標的2：1.開展渠道推廣現狀分析
運用大數據技術，結合營銷系統數據及渠道推廣數據，進行多維度挖掘和分析，全面識別客戶對服務渠道的需求點和關注點，制定針對性服務渠道提升改進措施。
成果要求：陽江局渠道推廣數據分析報告
2.開展供電所服務渠道推廣問題調研
要求對陽江局服務渠道推廣存在問題比較典型的3個試點供電所，通過現場蹲點方式，與一線人員進行不低于3場座談會，開展現場交流，了解基層服務渠道推廣問題，制定針對性的服務渠道提升改善措施。
成果要求：會議紀要、問題收集清單、問題解決建議。
3.開展線上推廣
通過在南方電網******微信公眾號上開展1期互聯網服務平臺推廣，以提升互聯網平臺關注量和綁定量為主題，針對性策劃推廣活動，有效擴大互聯網服務平臺用戶量，進一步提升互聯網服務平臺的在陽江市的影響力。要求線上推廣活動參與人數在******以上，提升陽江地區互聯網服務平臺關注人數******以上，提升綁定人數3000以上；活動發放禮品數量6000份以上，涉及金額至少2.5萬元以上。
成果要求：活動方案、活動效果證明材料、禮品發放清單。
標的3：針對陽江供電局新建設的“陽光家園”黨員之家實體黨建展館，通過VR技術全景拍攝及后期合成，實現零死角展示的云展館，同時針對一些圖文較多及視頻互動播放的地方，通過JS+H5進行二次開發，使畫面更靈活、更具科技感和互動性。具體要求詳見附件清單。
標的4：在陽江舉辦1期“南網主題”線上跑步活動，與南網品牌卡通形象“小赫茲”元素結合設計制作一系列賽事宣傳品及物料，含活動整體策劃、設計、實施、物料制作運輸、活動媒體宣傳、采訪及報道等。通過與第三方運動APP合作，線上打卡、記錄分享、拍照集贊，大眾投票、邀請參與等模式擴大影響。活動包含所有實施需要物料、平臺、投放宣傳費用及與******合作進行線上H5開發、實施、對接及調試，推文發布、新聞報道等費用。要求線上主題跑步活動報名參與人數2000人以上，發放活動紀念品（含紀念T恤、紀念獎牌、紀念證書）2000份以上；大眾投票、好友助力等其他附屬線上活動參與人次******以上，發放線上大眾投票及線上好友助力獎項（分別至少設置第一名、第二名、第三名）獎品；本活動應按要求完成定量的“南方電網******”統一服務平臺關注量。
成果要求：活動總結、活動效果證明材料、紀念品及獎品發放清單。
三、供應商資質要求
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通用資格： |
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通用資格要求 |
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序號 |
內容 |
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1 |
投標人必須按照南方電網公司要求，在中國南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）上完成供應商登記。 |
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2 |
投標人必須是中華人民共和國境內注冊合法運作的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。 |
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3 |
持有合法有效的營業執照。 |
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4 |
若在南方電網公司范圍內出現過相關重大問題，被南方電網公司或廣東電網有限責任公司或陽江供電局暫停投標資格的，在投標前必須通過南方電網或廣東電網有限責任公司或陽江供電局的驗證并恢復投標資格（暫停和恢復投標資格以網、省公司、陽江供電局正式發文為準）。 |
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5 |
若投標人（包括投標人的委托人、代理人或與投標人有銷售、勞務或服務等關系的其他主體）在參加南方電網公司系統的招投標活動或經濟往來等過程中曾經存在違法事件的，自南方電網公司發文公布違法事件之日起，在規定時間內不接受該投標人參與公司的招投標活動，具體時間按《中國南方電網有限責任公司供應商行賄行為信息記錄及處置辦法》的相關規定執行。 |
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6 |
投標人需提供“國家企業信用信息公示系統”（www.gsxt.gov.cn）中關于本單位營業執照信息、發起人及出資信息、主要人員信息、分支機構信息、變更信息、股東及出資信息、股權變更信息、行政許可信息、行政處罰信息等內容的查詢結果（查詢結果應為網站近兩月自動生成的PDF文件的打印版）。 |
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7 |
存在以下情形的不同投標人，不得同時參加同一標段的投標：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位。 |
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8 |
本項目不接受聯合體投標。 |
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專用資格： |
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專用資格要求 |
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序號 |
內容 |
關 聯 標 的/標包 |
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1 |
營業范圍包含企業管理咨詢或企業形象策劃等相關內容。 |
2020年陽江供電局服務質量測評及滿意度提升 |
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2 |
營業范圍包含網絡信息服務、信息技術、管理、客戶服務方面的咨詢和培訓、廣告設計、策劃、制作、宣傳、發布、實施、代理或互聯網文化信息服務等相關內容。 |
2020年陽江供電局服務渠道推廣 |
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3 |
營業范圍包含軟件開發（或網站開發或多媒體設計）及廣告策劃（或廣告發布）等內容。 |
2020年陽江供電局黨建云展館策劃及開發項目 |
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4 |
營業執照經營范圍應含有市場營銷宣傳、市場活動推廣、企業策劃、廣告設計、制作、體育賽事類活動承辦及服務等相關一項或多項相關內容。 |
2020年陽江供電局奔跑吧南網馬拉松活動推廣項目 |
四、獲取采購文件信息
4.1 采購文件獲取流程
凡有意參加者，請于2020年08月28日17時00分00秒至2020年09月01日17時00分00秒登錄中國南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn/ebs）報名、下載電子采購文件。
4.2 本項目不收取采購文件費用
4.3 重要提醒
按國家電子招標投標法有關規定和電子交易平臺技術要求，凡有意參加投標者，需先行完成系統登記注冊和審核（具體見2016年3月1日網站發布的南方電網公司供應商登記公告http://www.bidding.csg.cn/down/index.jhtml），為避免耽誤采購文件的下載，請在報名截至時間前2天完成供應商登記（選擇網公司或各省公司作為審核單位均可，審核進度及結果請咨詢相應審核單位），審核通過后，供應商憑申請的賬號、密碼登陸電商系統完成下載。
電商系統操作咨詢電話：************轉3
數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
服務商、代理商、制造商登記備案業務咨詢電話：************-1（供應商管理業務）-1（廣東電網）；020-******543，020-******545(南網總部)
承包商登記業務咨詢電話：020-******611(廣東電網有限責任公司)
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:30
本項目不再發出紙質版采購文件，本項目采購文件的獲取方式不接受除上述方式外的其他方式獲取。
五、響應文件遞交信息
5.1響應文件遞交方式
通過供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交電子響應文件，并以此為準。報價人可以針對一個或多個包報價。
本次采購采用全電子無紙化報價，報價人必須于規定的報價截止時間前按談判文件要求在南方電網公司供應鏈統一服務平臺完成響應文件上傳，無需再另行制作并遞交紙質版響應文件及U盤電子版響應文件。未按要求在南方電網公司供應鏈統一服務平臺制作或上傳響應文件的，造成的一切后果由報價人自行承擔。
電子響應文件開始遞交時間：2020年08月28日17時00分00秒，報價截止時間：2020年09月04日09時30分00秒。
六、發布公告的媒介
本次采購采取公開競爭性談判方式，采購公告在中國南方電網有限責任公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）等國家指定相關媒體上發布，采購公告將明確對報價人的資格要求、報名的日期和方式、遞交響應文件的日期和方式等事宜。
七、業務咨詢方式
采購代理機構項目業主咨詢電話：雙百熱線（4008-100-100）
聯系地址：廣州市天河區黃埔大道西平云路163號廣電平云廣場B塔21層
八、異議
8.1 異議的受理機構及聯系方式
受理機構：廣東電網物資有限公司
地址：廣州市天河區黃埔大道西平云路163號廣電平云廣場B塔21層
郵編：******0
聯系人：翁小姐、徐小姐
聯系電話：（不是業務咨詢電話）020-******281、******046
受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn（異議提出人發送電子異議書至受理郵箱的，需在工作時間撥打“異議受理機構聯系人”電話確認郵件接收情況）
溫馨提醒：項目業務問題、澄清問題與異議流程、電話不同，請各報價人按照本項目要求辨別問題屬性后再根據公告/公示/采購文件“業務咨詢方式”撥打相應電話，如遇澄清疑問請按照項目文件要求將問題提交至供應鏈統一服務平臺。
8.2 異議書的格式及要求
（1）異議書中應包含異議提出人名稱、聯系人及聯系方式、異議對象、異議事項的基本事實、相關請求及主張、有效線索和相關證明材料等信息，異議書格式詳見附件《異議書（模板）》。
（2）異議書必須由其法定代表人及授權代表簽字并加蓋單位公章；由其他利害關系人提出的異議，還需出示異議提出人與本次投標存在利害關系的證明文件，并附有效身份證明復印件。
（3）各投標人或其他利害關系人對投標文件等存有異議的，可以將異議書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現場遞交或郵寄的方式在規定時間內提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規定時間內先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發出的當天同時寄出。
8.3 異議提出的時限
（1）對采用單一來源采購方式公示有異議的，應在公示期內提出；
（2）對采購文件內容有異議的，應當在提交響應文件截止時間兩天前提出。
（3）對項目成交結果有異議的，應當在成交結果公告發布之日起三天內提出。
8.4 異議不予受理的情形
（1）異議提出人不是投標人，或未能提供與本次投標存在利害關系證明文件的其他利害關系人；
（2）涉及的事項不具體，且未提供有效線索，難以查證的；
（3）提供的資料未提供異議提出人的真實名稱、有效聯系方式、法定代表人簽字和加蓋單位公章的；
（4）超過異議提出時效的（以收到異議書日期為準；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準）；
（5）已經作出處理決定，并且異議提出人沒有提出新的證據的；
（6）涉及招標評標過程具體細節、其他投標人的商業秘密或其他投標人的投標文件具體內容但未能說明內容真實性和來源合法性的；
（7）缺乏事實根據或者法律依據的，或者投訴人捏造事實、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的。
8.5 惡意行為的處罰
異議提出人不得以投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙非招標采購活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂采購秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供貨商失信扣分管理實施細則》進作扣分處理并上報網公司。
九、監督與投訴
投訴單位：廣東電網有限責任公司監督部
聯系電話：020-******110
電子郵箱：gddwjb@gd.csg.cn
網址：http://www.******.csg.cn/
十、附件
1.供應鏈統一服務平臺V1.0APP端用戶手冊.docx
2.供應鏈統一服務平臺V1.0PC端用戶手冊.docx
3.投訴書（格式）.doc
4.異議書（模板）.doc
廣東電網物資有限公司
2020年08月28日
****部分為隱藏內容，僅對黃金會員、白金會員、鉆石會員開放
黃金會員、白金會員、鉆石會員請登錄會員后臺查看完整招標信息
如有疑問請請咨詢：18018701197
