近日，廈門火炬高新區(qū)“企業(yè)服務(wù)中心”平臺(tái)上線了AI數(shù)字人“小炬”，通過生動(dòng)的方式，實(shí)現(xiàn)視頻、語音、文字全媒體的呈現(xiàn)，讓政策解讀等內(nèi)容更具表現(xiàn)力和感染力。在廈門火炬高新區(qū)官網(wǎng)、公眾號(hào)中“微服務(wù)—企業(yè)服務(wù)中心”欄目中，市民、企業(yè)家朋友們可查閱 AI 數(shù)字人在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。

　　自2022年以來，廈門火炬高新區(qū)搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇，加速培育與元宇宙發(fā)展相關(guān)的技術(shù)底座，并先行先試，將數(shù)字人與數(shù)字政務(wù)深入融合，積極探索元宇宙技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新應(yīng)用。在以往，政策解讀以純文字形式居多，互動(dòng)性不足因而容易產(chǎn)生距離感，且公眾對(duì)于政策了解程度不高，無法精準(zhǔn)尋找與自己相關(guān)的政策，需一對(duì)一人工客服予以幫助解答，服務(wù)效率亟待提高。而當(dāng)一個(gè)形象親和、專業(yè)的 AI數(shù)字人解讀政策時(shí)，通過聲音、表情與肢體動(dòng)作的配合，生硬的感覺大大減少。同時(shí)，數(shù)字人還支持智能問答，通過語音即可互動(dòng)交流，溝通的效率大幅提升。

　　實(shí)際上在使用數(shù)字人方面，廈門火炬高新區(qū)已經(jīng)有過先例。早在2022年9月為下轄的廈門火炬元宇宙孵化器揭牌時(shí)，廈門火炬高新區(qū)就已經(jīng)在廈門開了先河，用數(shù)字人“小炬” 發(fā)布了轄區(qū)內(nèi)的元宇宙產(chǎn)業(yè)培育政策。此次廈門火炬高新區(qū)沿用了“小炬”這個(gè)數(shù)字人IP形象，并將單次單場(chǎng)景的試水應(yīng)用，拓展升級(jí)為常態(tài)化的政務(wù)服務(wù)。

　　本次廈門火炬高新區(qū)的技術(shù)支持方，是廈門的元宇宙標(biāo)桿企業(yè)黑鏡科技。黑鏡科技也是廈門火炬高新區(qū)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)，擁有全棧的元宇宙技術(shù)，在 Al 與計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)(CG)領(lǐng)域有超十年自主研發(fā)積累，用戶可基于一張真人照片、一段文本，毫秒生成專屬AI數(shù)字人，其真人數(shù)字化身算法經(jīng)過全球上億人次用戶檢驗(yàn)。

　　此外，“小炬”還支持多端口適配，同一個(gè)數(shù)字人可以出現(xiàn)在不同的平臺(tái)，公眾從任何地方、任何設(shè)備訪問，最終都能夠看到同一個(gè)數(shù)字人，并通過智能問答、視頻、語音、文字等形式獲得答案。